Chính sách Đổi Trả Sản Phẩm tại Tiệm Son Nhà Mình

Ngày hiệu lực: 07/03/2025

Chào mừng bạn đến với Tiệm Son Nhà Mình! Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, tiện lợi với nhiều phương thức thanh toán linh hoạt. Chính sách thanh toán này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và quy định rõ ràng các điều khoản liên quan đến việc thanh toán khi mua hàng tại Tiệm Son Nhà Mình. Khi thực hiện giao dịch trên website, khách hàng đồng ý tuân thủ các điều khoản trong chính sách này.

1. CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN HỖ TRỢ

Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức thanh toán nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng, bao gồm:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery): Khách hàng trả tiền mặt trực tiếp khi nhận sản phẩm từ nhân viên giao hàng.
  • Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng có thể chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Tiệm Son Nhà Mình.
  • Thanh toán qua ví điện tử: Hỗ trợ các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, VNPay,…
  • Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ: Chấp nhận thẻ Visa, MasterCard, JCB,…
  • Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến: Hỗ trợ thanh toán nhanh chóng qua các nền tảng cổng thanh toán bảo mật cao.

Mọi giao dịch thanh toán đều được đảm bảo an toàn và bảo mật tuyệt đối.

2. QUY ĐỊNH KHI THANH TOÁN

Khách hàng cần tuân thủ các quy định sau khi thực hiện thanh toán:

  • Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin chính xác khi thanh toán để tránh sai sót.
  • Khi chọn phương thức chuyển khoản, khách hàng vui lòng ghi rõ nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn để chúng tôi xác nhận đơn hàng nhanh chóng.
  • Với hình thức thanh toán COD, khách hàng cần chuẩn bị số tiền chính xác để thanh toán khi nhận hàng, hạn chế dùng tiền lẻ để giúp quá trình giao hàng diễn ra nhanh chóng.
  • Đối với thanh toán qua thẻ tín dụng, khách hàng chịu trách nhiệm về thông tin thẻ của mình và tuân thủ các quy định của ngân hàng phát hành thẻ.

3. HƯỚNG DẪN THANH TOÁN

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Khi nhận được đơn hàng, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận địa chỉ và thời gian giao hàng.
  • Khách hàng nhận hàng, kiểm tra sản phẩm và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng bằng tiền mặt.
  • Khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn hoặc biên nhận để đối chiếu nếu cần thiết.

Chuyển khoản ngân hàng

  • Sau khi đặt hàng, khách hàng thực hiện chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Tiệm Son Nhà Mình theo thông tin cung cấp.
  • Nội dung chuyển khoản cần ghi rõ Mã đơn hàng + Tên khách hàng để chúng tôi dễ dàng xác nhận.
  • Thời gian xác nhận thanh toán trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo chuyển khoản thành công.

Thanh toán qua ví điện tử

  • Sau khi đặt hàng, khách hàng chọn phương thức thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay…).
  • Quét mã QR hoặc nhập số tiền cần thanh toán theo hướng dẫn của hệ thống.
  • Sau khi thanh toán thành công, khách hàng chụp lại biên lai để đối chiếu nếu cần thiết.

Thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ

  • Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua các loại thẻ Visa, MasterCard, JCB,…
  • Khi thanh toán bằng thẻ, khách hàng cần nhập chính xác thông tin thẻ, bao gồm số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV.
  • Mọi giao dịch thẻ đều được mã hóa và bảo mật theo tiêu chuẩn PCI DSS, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng.

4. XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG SAU KHI THANH TOÁN

Sau khi khách hàng thanh toán thành công, chúng tôi sẽ xác nhận đơn hàng qua email hoặc tin nhắn SMS trong vòng 24 giờ. Nếu sau thời gian này khách hàng chưa nhận được xác nhận, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Trường hợp khách hàng chọn thanh toán trước nhưng chưa nhận được xác nhận đơn hàng, vui lòng cung cấp biên lai hoặc thông tin thanh toán để chúng tôi kiểm tra và xác nhận nhanh chóng.

5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN KHI THANH TOÁN

Chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng đã thanh toán nhưng sản phẩm hết hàng và không muốn đổi sang sản phẩm khác.
  • Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía Tiệm Son Nhà Mình hoặc hệ thống không xử lý được giao dịch.
  • Giao nhầm sản phẩm, khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm khác và yêu cầu hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền:

  • Với thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử: Tiền sẽ được hoàn về tài khoản khách hàng trong 5-7 ngày làm việc.
  • Với thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ: Tiền sẽ được hoàn vào thẻ trong 7-14 ngày làm việc tùy theo chính sách của ngân hàng phát hành thẻ.

Lưu ý: Chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền đối với các giao dịch đã hoàn thành mà không có lỗi phát sinh từ phía chúng tôi.

6. BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin thanh toán của khách hàng:

  • Tất cả giao dịch thẻ đều được mã hóa theo chuẩn bảo mật PCI DSS.
  • Không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ của khách hàng trên hệ thống sau khi giao dịch hoàn tất.
  • Không chia sẻ, trao đổi thông tin thanh toán của khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào trừ khi có yêu cầu pháp lý.
  • Khách hàng cần giữ bí mật thông tin thanh toán và không chia sẻ thông tin tài khoản/thẻ với bất kỳ ai.

7. CÁC TRƯỜNG HỢP GIAO DỊCH BỊ TỪ CHỐI

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy giao dịch trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.
  • Thanh toán không thành công do lỗi hệ thống, ngân hàng hoặc vượt quá hạn mức thanh toán.
  • Đơn hàng vi phạm chính sách mua hàng hoặc có dấu hiệu lạm dụng chương trình khuyến mãi.

Trong trường hợp giao dịch bị từ chối, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho khách hàng và hướng dẫn xử lý.

8. LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách thanh toán hoặc gặp sự cố khi thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.

📍 Địa chỉ: 108 Bùi Xương Trạch, Q. Cẩm Lệ, Tp. Đà Nẵng
📞 Hotline: 0388 439 129
📧 Email: tiemsonnhaminh@gmail.com

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và mua sắm tại Tiệm Son Nhà Mình! ❤️