Chính sách giao hàng tại tiệm son Nhà Mình

Ngày hiệu lực: 07/03/2025

Chào mừng bạn đến với Tiệm Son Nhà Mình! Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và tiện lợi cho khách hàng trên toàn quốc. Chính sách vận chuyển này giúp khách hàng hiểu rõ về thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển và quy trình nhận hàng khi mua sắm tại Tiệm Son Nhà Mình. Khi đặt hàng trên website, khách hàng đồng ý với các điều khoản được quy định dưới đây.

1. PHẠM VI GIAO HÀNG

Tiệm Son Nhà Mình hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm:

  • Giao hàng nội thành Đà Nẵng
  • Giao hàng đến các tỉnh thành trên cả nước
  • Hỗ trợ giao hàng đến khu vực ngoại ô và vùng sâu, vùng xa (có thể phát sinh thêm phí vận chuyển tùy theo vị trí)

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, GHTK, J&T Express, GHN để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng an toàn và đúng thời gian cam kết.

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực nhận hàng và phương thức vận chuyển khách hàng lựa chọn:

  • Giao hàng nội thành Đà Nẵng: 1-2 ngày làm việc
  • Giao hàng các tỉnh thành khác: 3-7 ngày làm việc
  • Giao hàng vùng sâu, vùng xa: 5-10 ngày làm việc

Thời gian giao hàng được tính từ khi chúng tôi xác nhận đơn hàng. Các đơn đặt hàng vào ngày cuối tuần hoặc ngày lễ có thể mất thêm thời gian xử lý.

3. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Chi phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào khu vực giao hàng và đơn vị vận chuyển:

  • Nội thành Đà Nẵng: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên, đơn hàng dưới 500.000 VNĐ sẽ có phí giao hàng từ 15.000 – 25.000 VNĐ.
  • Ngoại thành và các tỉnh khác: Phí giao hàng dao động từ 25.000 – 50.000 VNĐ tùy theo khoảng cách và khối lượng đơn hàng.
  • Vùng sâu, vùng xa: Phí vận chuyển sẽ tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển và có thể cao hơn mức phí thông thường.

Khách hàng sẽ được thông báo chi phí vận chuyển chính xác khi đặt hàng.

4. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

Sau khi khách hàng đặt hàng, đơn hàng sẽ được xử lý theo các bước sau:

  • Bước 1: Xác nhận đơn hàng qua email hoặc tin nhắn SMS trong vòng 24 giờ.
  • Bước 2: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo an toàn khi vận chuyển.
  • Bước 3: Bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển và gửi mã vận đơn cho khách hàng để theo dõi tình trạng giao hàng.
  • Bước 4: Nhận hàng và kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận được từ đơn vị vận chuyển.

5. THEO DÕI VÀ TRA CỨU ĐƠN HÀNG

Sau khi đơn hàng được gửi đi, khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn để theo dõi tình trạng giao hàng qua website hoặc ứng dụng của đơn vị vận chuyển.

Nếu khách hàng cần hỗ trợ tra cứu đơn hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.

6. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN

Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo:

  • Sản phẩm đúng với đơn đặt hàng về số lượng, màu sắc, mẫu mã
  • Hàng hóa không bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển

Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách.

7. TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG THẤT BẠI

Đơn hàng có thể không được giao thành công trong một số trường hợp sau:

  • Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc thông tin liên hệ không chính xác
  • Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng
  • Khách hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do hợp lý
  • Lỗi do đơn vị vận chuyển hoặc yếu tố khách quan như thời tiết xấu, thiên tai

Trong các trường hợp trên, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin và hỗ trợ giao hàng lại. Nếu đơn hàng không thể giao thành công sau 3 lần liên hệ, đơn hàng sẽ bị hủy và không được hỗ trợ hoàn tiền đối với phí vận chuyển.

8. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG TRƯỚC KHI GIAO

Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Để hủy đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 12 giờ sau khi đặt hàng.

Đối với đơn hàng đã được gửi đi, khách hàng sẽ không thể hủy mà cần thực hiện quy trình đổi trả theo chính sách đổi trả của chúng tôi.

9. XỬ LÝ VẤN ĐỀ TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN

Nếu đơn hàng gặp vấn đề trong quá trình vận chuyển như giao chậm, thất lạc hoặc sản phẩm bị hư hỏng, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng xử lý theo các phương án sau:

  • Giao hàng chậm: Nếu đơn hàng bị giao chậm quá thời gian cam kết, chúng tôi sẽ kiểm tra với đơn vị vận chuyển và cập nhật tình trạng mới nhất cho khách hàng.
  • Thất lạc đơn hàng: Nếu đơn hàng bị thất lạc do lỗi từ đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ gửi lại đơn hàng mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng: Nếu sản phẩm bị hỏng do lỗi vận chuyển, khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách đổi trả của chúng tôi.

Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh và thông tin chi tiết về vấn đề gặp phải để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh nhất.

10. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Tiệm Son Nhà Mình có quyền thay đổi chính sách vận chuyển nhằm tối ưu hóa dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website và có hiệu lực ngay sau khi công bố.

11. LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách vận chuyển hoặc gặp sự cố khi nhận hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.

📍 Địa chỉ: 108 Bùi Xương Trạch, Q. Cẩm Lệ, Tp. Đà Nẵng
📞 Hotline: 0388 439 129
📧 Email: tiemsonnhaminh@gmail.com

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và mua sắm tại Tiệm Son Nhà Mình! ❤️